Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen und bleiben. Damit das so bleibt, geben wir Ihnen auf duel1.ch konkrete Werkzeuge an die Hand: Limits, Erinnerungen, Pausen und einen fairen Selbstausschluss. Alles kostenlos, jederzeit aktivierbar, ohne Begründungspflicht.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir bei Duel Casino verstehen Glücksspiel als Unterhaltung mit klaren Grenzen. Sobald Spielen nicht mehr Spass macht, sondern Druck erzeugt, wollen wir das früh erkennen. Deshalb überwachen wir Spielverhalten kontinuierlich: auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen, extrem lange Sitzungen oder häufige Verluste lösen interne Prüfung und, wenn nötig, eine persönliche Kontaktaufnahme aus.

Zusätzlich zu dieser Verhaltensbeobachtung schalten wir standardmässig Reality Checks ein. Sie zeigen Ihnen während der Session regelmässig an, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Guthaben steht. Wer das Gedächtnis auffrischen will, findet alle Einstellungen unter «Mein Konto» direkt neben den Einzahlungsoptionen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Probleme mit Glücksspiel entwickeln sich schleichend. Wir beurteilen niemanden, aber wir empfehlen Ihnen, ehrlich auf diese Signale zu achten, egal ob bei sich selbst oder bei nahestehenden Personen.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen («Chasing» von Verlusten).
• Sie verheimlichen Spielsitzungen oder Zahlen vor Familie und Freunden.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie spielen länger und mit höheren Beträgen als ursprünglich geplant.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie haben schon mehrfach erfolglos versucht, weniger zu spielen.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Jedes Tool aktivieren Sie in wenigen Klicks unter «Mein Konto» im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen». Der Support hilft per Live-Chat rund um die Uhr dabei.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum maximal verlieren können.
• Wettlimit: deckelt Ihren Gesamteinsatz pro Tag oder Woche, unabhängig vom Ergebnis.
• Session-Timeout: beendet Ihre Sitzung automatisch nach einer von Ihnen festgelegten Zeit.
• Reality Checks: regelmässige Einblendungen zu Spieldauer und Kontostand.
• Cooling-off-Pause: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen mit Sperrung des Kontos.
• Selbstausschluss: eine längere oder dauerhafte Sperre, Details siehe unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Während der Sperre ist ein Login nicht mehr möglich, Werbe-E-Mails und Boni werden automatisch gestoppt, und wir löschen Ihre Daten aus allen aktiven Promotionen.

Ihr aktives Guthaben bleibt unberührt. Vor Sperrbeginn offene Wetten laufen regulär aus, danach nimmt Ihr Guthaben keinen Schaden. Für die Auszahlung des Restguthabens während des Ausschlusses wenden Sie sich an [email protected], wir bearbeiten solche Anfragen priorisiert.

Die Reaktivierung nach Ablauf einer befristeten Sperre erfolgt nicht automatisch: Sie kontaktieren den Support, wir prüfen den Fall individuell und geben dem Konto nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden wieder frei. Ein dauerhafter Ausschluss ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden.

Schutz von Minderjährigen

Bei uns spielen ausschliesslich Personen ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung führen wir die vollständige KYC-Verifizierung durch, inklusive Identitätsnachweis mit Ausweis oder Pass. Ist das Mindestalter nicht belegt, sperren wir das Konto und zahle nichts aus.

Unsere Plattform ist kein Ort für Kinder und Jugendliche. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf, loggen Sie sich auf geteilten Geräten aus und nutzen Sie Elternkontroll-Software wie Net Nanny, Qustodio oder die Bordmittel von Windows und macOS, um Zugriffe zu unterbinden. Sprechen Sie mit Jugendlichen offen über die Risiken von Glücksspiel, bevor sie es woanders entdecken.

Externe Hilfe in der Schweiz

Unsere Tools sind ein Sicherheitsnetz, kein Ersatz für professionelle Hilfe. Wenn Sie oder Angehörige Unterstützung brauchen, erreichen Sie diese Schweizer Anlaufstellen kostenlos und vertraulich:

• SOS Spielsucht, Telefon 0848 848 084 (rund um die Uhr), sos-spielsucht.ch
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11 (Mo bis Fr, 09:00 bis 17:00 Uhr), sucht-schweiz.ch
• Blaues Kreuz Schweiz, Telefon 0848 000 181, blaueskreuz.ch
• Caritas-Suchtberatung, Telefon 041 419 22 50, caritas-schweiz.ch

So erreichen Sie uns

Fragen zu Limits, Ausschlüssen oder zu einer Sorge im eigenen Umfeld beantwortet unser Support rund um die Uhr per Live-Chat. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», wenn Sie schriftlich Kontakt bevorzugen oder eine Auszahlung während einer Sperre beantragen wollen.

Das Team von Duel Casino ist in solchen Anliegen zu Schweigen verpflichtet. Niemand beurteilt Sie, niemand drängt Sie zum Weiterspielen. Das letzte Wort über Ihr Spiel haben immer Sie.

Häufige Fragen zu Duel Casino

Wie schnell ist ein Einzahlungslimit aktiv?

Sofort. Sie setzen das Limit unter «Mein Konto» im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen», und es gilt ab dem Moment der Bestätigung für alle künftigen Einzahlungen.

Kann ich während eines Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen lassen?

Ja. Schreiben Sie an [email protected], wir bearbeiten die Auszahlung Ihres Restguthabens priorisiert. Offene Wetten vor Sperrbeginn laufen regulär aus.

Was passiert nach Ablauf einer 30-Tage-Sperre?

Das Konto wird nicht automatisch reaktiviert. Sie kontaktieren den Support, und nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden geben wir das Konto auf Ihre Bestätigung hin wieder frei.

Bekomme ich während einer Pause weiterhin Werbung?

Nein. Ab dem Moment der Sperre oder Pause stoppen wir sämtliche Werbe-E-Mails, SMS und Bonusangebote.